Vodafone Türkiye'ye Müşteri Deneyiminde 8 Ödül Birden

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve uluslararası düzeydeki başarılarına yenilerini eklemeye devam ediyor.

Reklam Alanı

GİRİŞ: 14 Temmuz 2025 - 11:55

Vodafone Türkiye'ye Müşteri Deneyiminde 8 Ödül Birden

Fotoğraf : BEYAZ

Reklam Alanı x Haber Detay

ABONE OL

Haber Detay x Reklam Alanı

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve uluslararası düzeydeki başarılarına yenilerini eklemeye devam ediyor. Vodafone Türkiye, uluslararası arenada 2008’den bu yana müşteri deneyimi yarışmaları düzenleyen Awards International’ın Türkiye’de bu yıl beşincisini gerçekleştirdiği Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde (TCXA’25) 4 Altın ve 4 Gümüş olmak üzere toplam 8 ödüle birden layık görüldü.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Vodafone olarak, iyi bir müşteri deneyiminin, müşterilerimizle kurduğumuz tüm etkileşimlerde içten, çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşımla, onlara güvenilir yol arkadaşları olduğumuzu hissettirmekten geçtiğini biliyoruz. Müşteri deneyiminin, tek başına ele alınabilecek bir olgu olmadığının, müşteri-çalışan-ekosistem üçlüsünün bir bileşeni olduğunun farkındayız. Bu bilinçle, müşterilerimize rastlantılarla dolu belirsiz bir deneyim yerine, onların ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan, üzerine düşünülmüş ve hatırlanan deneyimler sunabilmek için 5 yıl önce şirket çapında müşteri odaklı bir kültürel dönüşüm başlattık.

Bu dönüşümü geçtiğimiz Kasım ayında müşterilerimizle de Vodafone Memnuniyet Merkezi adı altında paylaştığımız bir olgunluğa eriştik. “Vodafone’la Oldu Bilin” mottosuyla başlattığımız bu yeni dönemde müşterilerimize harcamalarını kontrol altında tutacağı çözümler ve bütçe dostu teklifler sunuyor; sağladığımız avantajlarla gönüllerini kazanıyor; problemlerini ilk temasta çözüyor; vadettiğimiz deneyimi yaşatamazsak bunu telafi etmeyi hedefliyoruz.

Bu yeni dönemde müşterilerimizin değişen beklentilerini öngörerek onlara sade, akıllı ve güvenilir bir deneyim sunma hedefiyle hareket ediyor; teknolojiyi, tasarımı ve iç görüyü bir araya getiren projeler hayata geçiriyoruz. Bu anlayışla hayata geçen çalışmalarımızın, sektörün en saygın platformlarında ödüllerle onurlandırılması da bizleri hem gururlandırıyor hem de doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Bu başarıda emeği geçen tüm ekip arkadaşlarımıza ve güvenleriyle bize yön veren tüm müşterilerimize içtenlikle teşekkür ediyor; müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarımızı aynı motivasyonla sürdürmeye devam ediyoruz.”

Müşteri deneyiminde fark yaratan programlar

Vodafone, müşterileri stratejisinin odağına koyduğu “Vodafone’la Oldu Bilin” stratejisi ile “Her Şeyin Kalbinde Müşteriler” ve “En İyi Müşteri Odaklı Kültür” kategorilerinde, Müşteri Hizmetleri ve Bilgi Teknolojileri ekiplerinin liderliğinde yürütülen, müşterilerin tüm kanallardaki ayak izlerini takip ederek ihtiyaç ve taleplerini daha etkin yönetme imkânı veren “Müşteri Etkileşimi Geçmişi” projesi ile “Müşteri Deneyiminde En İyi Çok Kanallı Deneyim” kategorisinde ve müşteri taleplerini en kısa sürede çözümlemeyi hedefleyen “Çözüm Merkezi” projesi ile “En İyi Şikayet Yönetimi” kategorisinde Altın ödülü kucakladı.

Vodafone kişisel dijital asistan TOBi ile gerçekleştirilen “aşım iade” projesi ile “En İyi Teknoloji Kullanımı” kategorisinde, genç müşterileri FreeZone’luları Vodafone Pay dünyasıyla birleştiren “Vodafone Pay x FreeZone Cashback” projesi ile “En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme” kategorisinde, müşterilerin sesine kulak vererek yurtdışı internet deneyimlerini iyileştirme hedefiyle hazırlanan “Pürüzsüz Roaming” projesi ile “Müşteri İç Görüsü ve Geri Bildirimlerinin En İyi Kullanımı” kategorisinde ve hem mobil hem de kurumsal çözüm hizmetlerini tek bir platformda birleştiren "RedKonsol” projesi ile “En İyi B2B Deneyimi” kategorisinde Gümüş ödül aldı.

Memnuniyet anketlerinde 25 puanlık artış

Vodafone’un bu ödüllü projeleri, iş ve memnuniyet sonuçlarıyla da başarısını tescilliyor. Son 1 yılda müşterilere yöneltilen memnuniyet anketlerinde 25 puanlık artış görülürken, Vodafone'u çevresindekilere tavsiye edeceğini söyleyen müşterilerin oranı 13 puan arttı.

Vodafone Memnuniyet Merkezi dönemiyle başlatılan projeler kapsamında müşterilere sağlanan somut faydaların bu artışa çok büyük katkısı oldu. 1000 TL’ye kadar tarife aşımının iade edildiği aşım iade projesinden 500 bine yakın müşteri yararlanırken, Yurt Dışına Hoş Geldin paketi sayesinde, yurt dışına çıktığında sevdikleriyle ücretsiz haberleşebilen müşterilerimiz 45 bin GB mobil interneti ücretsiz kullandı.

Vodafone Pay Cashback kampanyasıyla tüm müşteriler 3500 TL’ye kadar, Freezone’lular ise 5000 TL’ye kadar nakit iade almaya başladılar. Tüm bu ve dahası kampanyalarla müşterilere sağlanan toplam fayda 422 milyon TL’yi aştı.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Haber Kaynağı : BEYAZ

Bu haber toplamda 82 kez okunmuştur.

Haber Detay x Reklam Alanı

Gündem

Erciyes Üniversitesi Hastanesi’nde Hekimlerin Ek Ödemeleri Yapılmadı

Başkan Tutdere’den eğitim, kreş ve afet hazırlığına ilişkin 3 yeni hizmet - Videolu Haber

Adıyaman Yavuz Selim Ortaokulu’nda TÜBİTAK Bilim Söyleşisi’ne yoğun ilgi

2026 Yılı İkinci İl Koordinasyon Kurulu Toplantısı Gerçekleştirildi

Adıyaman Belediyesi yaz öncesi ilaçlama çalışmalarını yoğunlaştırdı - Videolu Haber

Ege Maden İhracatçıları Birliği'nde İbrahim Alimoğlu ikinci kez başkan seçildi

Haber Detay x Reklam Alanı

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

Haber Detay x Reklam Alanı

O AV P

1	Galatasaray	29	67	68
2	Fenerbahçe	29	66	66
3	Trabzonspor	29	56	64
4	Beşiktaş	29	53	55
5	Başakşehir	29	47	47
6	Göztepe	29	36	47
7	Samsunspor	29	32	37
8	Kocaelispor	29	24	35
Tamamını Göster
15	Gençlerbirliği	29	28	25
16	Eyüpspor	29	19	23
17	Kayserispor	29	21	23
18	Karagümrük	29	26	20

O AV P

1	Erzurumspor	35	79	78
2	Amed Sportif	35	75	72
3	Esenler Erokspor	35	77	67
4	Arca Çorum FK	35	55	64
5	Bodrum FK	35	69	62
6	Pendikspor	35	54	58
7	Keçiörengücü	35	67	54
8	Bandırmaspor	35	43	53
Tamamını Göster
17	Serik Belediyespor	35	39	36
18	Sakaryaspor	35	44	36
19	Hatayspor	35	27	10
20	A.Demirspor	35	20	-54

O AV P

1	Arsenal	32	62	70
2	M.City	31	63	64
3	M. United	31	56	55
4	Aston Villa	32	43	55
5	Liverpool	32	52	52
6	Chelsea	32	53	48
7	Brentford	32	48	47
8	Everton	32	39	47
Tamamını Göster
17	West Ham United	32	40	32
18	Tottenham	32	40	30
19	Burnley	32	33	20
20	Wolves	32	24	17

O AV P

1	Bayern Munih	29	105	76
2	B. Dortmund	29	60	64
3	VfB Stuttgart	29	60	56
4	RB Leipzig	29	56	56
5	Leverkusen	29	59	52
6	Hoffenheim	29	57	51
7	E. Frankfurt	29	54	42
8	Freiburg	29	42	40
Tamamını Göster
15	Werder Bremen	29	32	28
16	St. Pauli	29	25	25
17	Wolfsburg	29	39	21
18	FC Heidenheim	29	32	19

O AV P

1	Barcelona	31	84	79
2	Real Madrid	31	65	70
3	Villarreal	31	56	61
4	Atletico Madrid	31	51	57
5	Real Betis	31	45	46
6	Celta Vigo	31	44	44
7	Real Sociedad	31	49	42
8	Getafe	30	27	41
Tamamını Göster
17	Alaves	31	35	33
18	Elche	31	39	32
19	Real Oviedo	31	24	27
20	Levante	30	34	26

O AV P

1	Inter	32	75	75
2	SSC Napoli	32	48	66
3	AC Milan	32	47	63
4	Juventus	32	55	60
5	Como	32	56	58
6	Roma	32	45	57
7	Atalanta	32	44	53
8	Bologna	32	42	48
Tamamını Göster
17	Cremonese	32	26	27
18	Lecce	32	21	27
19	Verona	32	23	18
20	Pisa	32	23	18

O AV P

1	PSG	27	61	63
2	Lens	28	54	59
3	Lille	29	49	53
4	Marsilya	29	58	52
5	Lyon	29	43	51
6	Rennes	29	49	50
7	AS Monaco	29	50	49
8	Strasbourg	28	46	43
Tamamını Göster
15	Nice	29	34	28
16	Auxerre	29	23	24
17	Nantes	28	24	19
18	Metz	29	26	15

O AV P

1	PSV Eindhoven	30	84	74
2	Feyenoord	30	62	55
3	NEC Nijmegen	30	72	54
4	FC Twente	30	51	53
5	Ajax	30	57	51
6	Alkmaar	30	52	48
7	FC Utrecht	30	49	44
8	SC Heerenveen	30	53	44
Tamamını Göster
15	Excelsior	30	31	28
16	Telstar	30	39	27
17	NAC Breda	30	30	25
18	Heracles	30	34	19