Tüketici Hakem Heyetlerine 2025’te Yoğun İlgi

Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların bir önceki yıla göre yüzde 20 artarak 907 bin 515’e yükseldiğini, başvuruların toplam parasal değerinin ise 12,4 milyar TL’ye ulaştığını duy...

Reklam Alanı

GİRİŞ: 21 Ocak 2026 - 16:22

GÜNCELLENME: 21 Ocak 2026 - 16:23

Tüketici Hakem Heyetlerine 2025’te Yoğun İlgi

Fotoğraf : PIHA

Reklam Alanı x Haber Detay

ABONE OL

Haber Detay x Reklam Alanı

Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercii olarak hizmet vermeyi sürdürüyor. Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığı, yargıya taşınmadan Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı.

2025 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılırken, bu başvuruların 849 bin 143’ü sonuçlandırıldı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 12,4 milyar TL olarak kaydedildi. 2024 yılına kıyasla başvuru sayısında yüzde 20 artış yaşandı.

BAŞVURULARIN YÜZDE 72’Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN

Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapmayı tercih ettiği belirtildi. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si elektronik ortamdan gerçekleştirildi. Başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından yapıldı. Yaş dağılımında ise en fazla başvuru yüzde 32 ile 30–40 yaş grubundan, en az başvuru ise yüzde 3 ile 65 yaş üstünden geldi.

EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL’DAN

2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine en fazla başvuru yapılan iller sırasıyla İstanbul (235.253), Ankara (100.958), İzmir (60.722), Bursa (33.581) ve Antalya (28.045) oldu. En az başvuru yapılan il ise Ardahan (561) olarak açıklandı.

İl Tüketici Hakem Heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.

2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet iddialarından oluştu. Ürün bazında en fazla şikâyet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri için yapıldı. Bu ürün grubu toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturdu. Bunu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği şikâyetleri izledi. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kaydedildi.

PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ İLK SIRADA

Sektörel dağılıma göre en fazla başvuru 484 bin 170 ile perakende ticaret sektörüne yapıldı. Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörü de en çok şikâyet alan diğer sektörler arasında yer aldı.

Ticaret Bakanlığı, ayrıca, 2026 yılı için değeri 186 bin TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için tüketicilerin e-Devlet üzerinden veya il ve ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabileceğini hatırlattı.

Haber Kaynağı : PIHA

Bu haber toplamda 60 kez okunmuştur.

Haber Detay x Reklam Alanı

Gündem

QNB Türkiye'den Yenilenebilir Enerji Yatırımlarına 38 Milyon Euro Tutarında Uzun Vadeli Finansman Desteği

Mersin Büyükşehir Belediyesi Gazileri Doğayla Buluşturdu

İzmir’de evlilik hazırlığındaki gençlere belediye desteği büyüyor

Başkan Tutdere’nin desteğiyle ‘Engelsiz Koro’ sahneye hazırlanıyor - Videolu Haber

Başiskele'de üstyapı seferberliği

Yapay Zeka, Pankreas Kanserini Yıllar Önce Fark Etti

Haber Detay x Reklam Alanı

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

Haber Detay x Reklam Alanı

O AV P

1	Galatasaray	32	73	74
2	Fenerbahçe	32	71	70
3	Trabzonspor	32	59	66
4	Beşiktaş	32	56	59
5	Göztepe	32	40	52
6	Başakşehir	32	53	51
7	Samsunspor	32	43	48
8	Rizespor	32	44	40
Tamamını Göster
15	Eyüpspor	32	26	29
16	Gençlerbirliği	32	30	28
17	Kayserispor	32	24	27
18	Karagümrük	32	28	24

O AV P

1	Erzurumspor	38	82	81
2	Amed Sportif	38	81	74
3	Esenler Erokspor	38	81	74
4	Arca Çorum FK	38	63	71
5	Bodrum FK	38	71	64
6	Pendikspor	38	58	63
7	Keçiörengücü	38	73	60
8	Bandırmaspor	38	47	60
Tamamını Göster
17	Serik Belediyespor	38	44	39
18	Sakaryaspor	38	45	34
19	Hatayspor	38	33	14
20	A.Demirspor	38	22	-54

O AV P

1	Arsenal	35	67	76
2	M.City	34	69	71
3	M. United	35	63	64
4	Liverpool	35	59	58
5	Aston Villa	35	48	58
6	Bournemouth	35	55	52
7	Brentford	35	52	51
8	Brighton	35	49	50
Tamamını Göster
17	Tottenham	35	45	37
18	West Ham United	35	42	36
19	Burnley	35	35	20
20	Wolves	35	25	18

O AV P

1	Bayern Munih	32	116	83
2	B. Dortmund	32	65	67
3	RB Leipzig	32	63	62
4	Leverkusen	32	66	58
5	VfB Stuttgart	32	66	58
6	Hoffenheim	32	64	58
7	Freiburg	32	45	44
8	E. Frankfurt	32	57	43
Tamamını Göster
15	Werder Bremen	32	37	32
16	Wolfsburg	32	42	26
17	St. Pauli	32	27	26
18	FC Heidenheim	32	38	23

O AV P

1	Barcelona	34	89	88
2	Real Madrid	34	70	77
3	Villarreal	34	64	68
4	Atletico Madrid	34	58	63
5	Real Betis	34	52	53
6	Celta Vigo	34	48	47
7	Getafe	34	28	44
8	Athletic Bilbao	34	40	44
Tamamını Göster
17	Sevilla	34	41	37
18	Alaves	34	40	36
19	Levante	34	38	33
20	Real Oviedo	34	26	28

O AV P

1	Inter	35	82	82
2	SSC Napoli	35	52	70
3	AC Milan	35	48	67
4	Juventus	35	58	65
5	Roma	35	52	64
6	Como	35	59	62
7	Atalanta	35	47	55
8	Lazio	35	39	51
Tamamını Göster
17	Lecce	35	24	32
18	Cremonese	35	27	28
19	Verona	35	24	20
20	Pisa	35	25	18

O AV P

1	PSG	31	70	70
2	Lens	31	61	64
3	Lyon	32	52	60
4	Lille	32	51	58
5	Rennes	32	56	56
6	AS Monaco	32	56	54
7	Marsilya	32	59	53
8	Strasbourg	31	50	46
Tamamını Göster
15	Nice	32	36	31
16	Auxerre	32	30	28
17	Nantes	32	29	23
18	Metz	32	32	16

O AV P

1	PSV Eindhoven	32	92	78
2	Feyenoord	32	67	61
3	NEC Nijmegen	32	74	56
4	Ajax	32	61	55
5	FC Twente	32	54	55
6	Alkmaar	32	54	50
7	SC Heerenveen	32	57	50
8	FC Utrecht	32	51	47
Tamamını Göster
15	Telstar	32	44	31
16	FC Volendam	32	33	31
17	NAC Breda	32	30	25
18	Heracles	32	34	19

Tüketici Hakem Heyetlerine 2025’te Yoğun İlgi

Yorum Ekle

Bültenimize Abone Olun