Samsung'a Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri (TCXA) 2025'ten 3 Altın Ödül!

Samsung Electronics Türkiye, Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri (TCXA) 2025 kapsamında “Müşteri Görüşü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı”, “En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme” ve “En İyi İletişim Merkezi” kategorileri...

GİRİŞ: 05 Temmuz 2025 - 10:25

Samsung'a Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri (TCXA) 2025'ten 3 Altın Ödül!

Fotoğraf : BEYAZ

ABONE OL

Samsung Electronics Türkiye, müşteri deneyimini dönüştüren yenilikçi projeleriyle TCXA 2025’te üç farklı kategoride Altın ödüle layık görüldü. "Müşteri Görüşü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı" kategorisinde ödül kazanan projede, çok kanallı geri bildirimler sistematik olarak analiz edilerek içgörüler hizmet süreçlerine entegre edildi; böylece hem müşteri memnuniyetinde hem de operasyonel verimlilikte anlamlı artış sağlandı. "En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme" kategorisinde Altın ödüle ulaşan diğer projede ise, geleneksel eğitim ihtiyacını ortadan kaldıran, kullanıcı dostu ve akıllı yönlendirme sistemleriyle desteklenen bir yapı kurgulanarak çalışan performansı ve müşteri deneyimi eş zamanlı olarak iyileştirildi. "En İyi Çağrı Merkezi" kategorisindeki başarı ise, müşteri deneyimini kolaylaştıran voicebot, chatbot, AI destekli ürün tarama, Uzaktan Erişim gibi ileri teknolojiler ve satış entegrasyonunu bir araya getiren çok kanallı bir müşteri hizmetleri modeliyle elde edildi. Bu üç prestijli ödül, Samsung Electronics Türkiye’nin müşteri deneyimi alanındaki vizyoner yaklaşımının ve yenilikçi hizmet anlayışının güçlü bir göstergesi oldu.

“Hedefimiz: Hep daha iyi kullanıcı deneyimi sunmak”

Satış Sonrası Hizmetler ekibi olarak uçtan uca, hizmet verdikleri her kanalda memnuniyeti artırma felsefesiyle çalıştıklarını söyleyen Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül, “Samsung olarak sadece inovatif ürünlerimizle değil, hayatı kolaylaştıran servis ve satış sonrası hizmetlerimizle de müşterilerimizin her an yanlarında yer alıyoruz. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik stratejik bir içgörü yönetimi yaklaşımı benimseyerek; müşterilerimizle temas kurduğumuz her kanalda proaktif davranıyor, dijital çözümlere yatırım yapıyor, gelen geri bildirimleri büyük bir ciddiyetle ele alıyor ve verileri analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya öncelik veriyoruz. Tüm bu çalışmalarımız sayesinde müşteri taleplerine hızlı ve doğru çözümler sunarken çalışan performansını ve müşteri memnuniyetini artırıyoruz. Hep daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak amacıyla yürüttüğümüz projelerin 3 Altın ödülle taçlandırılması bizim için büyük bir gurur. Emeği geçen tüm takım arkadaşlarıma teşekkür ediyorum” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Haber Kaynağı : BEYAZ

Bu haber toplamda 3 kez okunmuştur.

Gündem Gündem

Startı Başkan verdi

Nevşehir Belediyesi Tarafından “Aşure Günü" Etkinliği Yapılacak

Bakırköy Belediyesinden sporcu miniklere sağlık taraması

Karşıyaka Belediye Tiyatrosu'nda ödül gururu!

Büyükşehir'den Denetimlere Aralıksız Devam

Büyükşehir'den Taral-Tanker Dolum Tesisleriyle Hem Üreticiye Destek Hem Yangına Karşı Güvence

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

O AV P

1	Galatasaray	36	91	95
2	Fenerbahçe	36	90	84
3	Samsunspor	36	55	64
4	Beşiktaş	36	59	62
5	Başakşehir	36	60	54
6	Eyüpspor	36	52	53
7	Trabzonspor	36	58	51
8	Göztepe	36	59	50
Tamamını Göster
16	Bodrum FK	36	26	37
17	Sivasspor	36	44	35
18	Hatayspor	36	47	26
19	A.Demirspor	36	34	2

O AV P

1	Kocaelispor	38	68	72
2	Gençlerbirliği	38	57	68
3	Karagümrük	38	55	66
4	İstanbulspor	38	67	64
5	Bandırmaspor	38	52	64
6	Erzurumspor	38	53	64
7	Boluspor	38	66	61
8	Iğdır FK	38	57	58
Tamamını Göster
17	Ankaragücü	38	49	48
18	Şanlıurfaspor	38	45	40
19	Adanaspor	38	32	30
20	Yeni Malatyaspor	38	14	-21

O AV P

1	Liverpool	38	86	84
2	Arsenal	38	69	74
3	M.City	38	72	71
4	Chelsea	38	64	69
5	Newcastle	38	68	66
6	Aston Villa	38	58	66
7	N. Forest	38	58	65
8	Brighton	38	66	61
Tamamını Göster
17	Tottenham	38	64	38
18	Leicester City	38	33	25
19	Ipswich Town	38	36	22
20	Southampton	38	26	12

O AV P

1	Bayern Munih	34	99	82
2	Leverkusen	34	72	69
3	E. Frankfurt	34	68	60
4	B. Dortmund	34	71	57
5	Freiburg	34	49	55
6	Mainz 05	34	55	52
7	RB Leipzig	34	53	51
8	Werder Bremen	34	54	51
Tamamını Göster
15	Hoffenheim	34	46	32
16	FC Heidenheim	34	37	29
17	Holstein Kiel	34	49	25
18	Bochum	34	33	25

O AV P

1	Barcelona	38	102	88
2	Real Madrid	38	78	84
3	Atletico Madrid	38	68	76
4	Athletic Bilbao	38	54	70
5	Villarreal	38	71	70
6	Real Betis	38	57	60
7	Celta Vigo	38	59	55
8	Rayo Vallecano	38	41	52
Tamamını Göster
17	Sevilla	38	42	41
18	Leganes	38	39	40
19	Las Palmas	38	40	32
20	Real Valladolid	38	26	16

O AV P

1	SSC Napoli	38	59	82
2	Inter	38	79	81
3	Atalanta	38	78	74
4	Juventus	38	58	70
5	Roma	38	56	69
6	Fiorentina	38	60	65
7	Lazio	38	61	65
8	AC Milan	38	61	63
Tamamını Göster
17	Lecce	38	27	34
18	Empoli	38	33	31
19	Venezia	38	32	29
20	Monza	38	28	18

O AV P

1	PSG	34	92	84
2	Marsilya	34	74	65
3	AS Monaco	34	63	61
4	Nice	34	66	60
5	Lille	34	52	60
6	Lyon	34	65	57
7	Strasbourg	34	56	57
8	Lens	34	42	52
Tamamını Göster
15	Le Havre	34	40	34
16	Reims	34	33	33
17	Saint-Etienne	34	39	30
18	Montpellier	34	23	16

O AV P

1	PSV Eindhoven	34	103	79
2	Ajax	34	67	78
3	Feyenoord	34	76	68
4	FC Utrecht	34	62	64
5	Alkmaar	34	58	57
6	FC Twente	34	62	54
7	Go Ahead Eagles	34	57	51
8	NEC Nijmegen	34	51	43
Tamamını Göster
15	NAC Breda	34	34	33
16	Willem	34	34	26
17	RKC Waalwijk	34	44	25
18	Almere	34	23	22