Şikayetvar: Ocak ayında market alışveriş şikayetleri yıllık toplamı geçti

Market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetleri yılın daha ilk ayında rekor seviyeye ulaştı.

Reklam Alanı

GİRİŞ: 06 Şubat 2026 - 13:06

Şikayetvar: Ocak ayında market alışveriş şikayetleri yıllık toplamı geçti

Fotoğraf : BEYAZ

Reklam Alanı x Haber Detay

Haber Detay x Reklam Alanı

Market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetleri yılın daha ilk ayında rekor seviyeye ulaştı. 2025’in tamamında kaydedilen şikayet sayısı, 2026’nın yalnızca Ocak ayında aşıldı.

Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, market alışveriş sitelerinde 2025 yılı boyunca toplam 849 şikayet kayda geçerken, 2026’nın Ocak ayında bu sayı bin 825’e yükseldi. Böylece şikayetler bir ayda yüzde 115 artış göstererek yıllık toplamın iki katına yaklaştı.

Aylık dengeden ani sıçramaya

Geçtiğimiz yıl market alışveriş sitelerinde aylık şikayet sayıları 650–800 bandında, görece istikrarlı bir seyir izlerken yeni yılın ilk ayında tablonun keskin şekilde değiştiği gözlemleniyor.

Ocakta kaydedilen bin 825 şikayet, kategoride bugüne kadarki en sert aylık artışlardan biri olarak öne çıktı. Haftalık veriler de artışın kademeli değil ani bir sıçrama şeklinde gerçekleştiğini gösteriyor. Normalde haftalık 150–220 aralığında seyreden şikayet sayısı, tek bir haftada 600’ü aşarak yaklaşık üç katına çıktı.

En çok hangi konular şikayet ediliyor?

Tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar şöyle sıralanıyor:

Teslimat gecikmeleri

Kargo ve dağıtım problemleri

Eksik veya yanlış siparişler

İade ve para iadesi süreçleri

Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması

Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde birkaç günlük gecikme bile doğrudan şikayete dönüşebiliyor.

Yoğun kampanya dönemleri sistemi zorluyor

Şikayetvar değerlendirmesine göre artışın arkasında yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemleri sonrası oluşan sipariş ve iade yoğunluğu bulunuyor. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa sürede binlerce kullanıcının mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Platform, yaşanan durumun kalıcı bir kalite probleminden çok dönemsel operasyonel darboğaza işaret ettiğini belirtiyor.

Platforma ulaşan şikayetlerden bazıları ise şöyle:

4 Şubat 2026 tarihinde Seyhan bölgesinde bir online market uygulaması üzerinden aynı gün içinde üç ayrı sipariş verdim ve üçü de iptal edildi. İlk iki siparişim, “kullanım koşullarına ve gizlilik hükümlerine aykırılık” gerekçesiyle iptal edildi; ancak hangi ürün veya adet nedeniyle bu işlemin yapıldığına dair hiçbir somut açıklama sunulmadı. Üçüncü siparişim ise “gecikme” gerekçesiyle iptal edildi. Toplam yaklaşık 1.270 TL tutarındaki alışverişlerimin aynı gün içinde, detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.

05 Şubat 2026 saat 15.39’da hızlı market hizmeti üzerinden verdiğim sipariş, bir buçuk saati aşkın süredir “hazırlanıyor” durumunda olup teslimatın en az iki saati bulacağı belirtildi. Bu gecikmeleri daha önce de defalarca yaşamama rağmen sorunun devam etmesi mağduriyet yarattı. Market siparişlerinde bu kadar uzun ve belirsiz teslimat süreleri kabul edilemez. Gerekli düzenlemelerin yapılarak teslimat sürelerinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sanal market üzerinden verdiğim peynir siparişi, stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Ancak ücret iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Yaşanan bu durum mağduriyet yaratmıştır. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Siparişim gelmedi. İptal talep ettim. Şu ana kadar iptal etmediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sonuç yok. Ne siparişim geldi ne de iptal edildi. Platformda bu sorunları hep yaşıyoruz. Misafirim gelecekti. Sipariş gelmedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Haber Kaynağı : BEYAZ

Bu haber toplamda 23 kez okunmuştur.

Haber Detay x Reklam Alanı

Gündem

Göztepe karşısında 3 puan Eczacıbaşı Dynavit'in!

Xiaomi, Yeni AIoT Ürünleriyle Bağlantılı Yaşam Ekosistemini Büyütüyor

Xiaomi, Leica Görüntüleme Teknolojisiyle Geliştirilen Xiaomi 17 Serisi'ni Tanıttı

Menisküs Cerrahisinde Türkiye'de Bir İlk, DEÜ'de Gerçekleşti!

Başkan Hatice Gençay Yangın Sürecini Ekiplerle Birlikte Sahada Takip Etti

OpenAI, pentagon ile yapay zeka anlaşması imzaladı

Haber Detay x Reklam Alanı

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

Haber Detay x Reklam Alanı

O AV P

1	Galatasaray	24	58	58
2	Fenerbahçe	23	52	53
3	Trabzonspor	24	48	51
4	Beşiktaş	24	45	46
5	Göztepe	24	27	42
6	Başakşehir	24	42	39
7	Samsunspor	23	25	31
8	Kocaelispor	24	21	30
Tamamını Göster
15	Eyüpspor	24	19	22
16	Kasımpaşa	24	20	20
17	Kayserispor	23	18	19
18	Karagümrük	24	21	13

O AV P

1	Erzurumspor	28	60	60
2	Esenler Erokspor	28	67	59
3	Amed Sportif	28	58	55
4	Bodrum FK	28	58	48
5	Arca Çorum FK	27	43	47
6	Pendikspor	27	38	45
7	Iğdır FK	28	38	44
8	Keçiörengücü	28	53	40
Tamamını Göster
17	Serik Belediyespor	27	29	29
18	Sakaryaspor	27	34	24
19	Hatayspor	28	20	7
20	A.Demirspor	27	16	-45

O AV P

1	Arsenal	28	56	61
2	M.City	28	57	59
3	Aston Villa	28	38	51
4	M. United	27	48	48
5	Liverpool	28	47	48
6	Chelsea	27	48	45
7	Brentford	28	44	43
8	Everton	28	32	40
Tamamını Göster
17	N. Forest	27	25	27
18	West Ham United	28	34	25
19	Burnley	28	32	19
20	Wolves	29	20	13

O AV P

1	Bayern Munih	24	88	63
2	B. Dortmund	24	51	52
3	Hoffenheim	24	49	46
4	VfB Stuttgart	23	44	43
5	RB Leipzig	23	44	41
6	Leverkusen	23	44	40
7	Freiburg	23	34	33
8	E. Frankfurt	23	46	31
Tamamını Göster
15	St. Pauli	24	23	23
16	Werder Bremen	24	25	22
17	Wolfsburg	23	33	20
18	FC Heidenheim	24	22	14

O AV P

1	Barcelona	26	71	64
2	Real Madrid	25	54	60
3	Villarreal	26	48	51
4	Atletico Madrid	26	42	49
5	Real Betis	25	40	42
6	Celta Vigo	25	34	37
7	Real Sociedad	26	38	35
8	Espanyol	25	31	35
Tamamını Göster
17	Elche	25	32	25
18	Mallorca	26	29	24
19	Levante	26	28	21
20	Real Oviedo	25	16	18

O AV P

1	Inter	27	63	67
2	AC Milan	26	41	54
3	SSC Napoli	27	41	53
4	Roma	26	34	50
5	Como	27	44	48
6	Juventus	26	43	46
7	Atalanta	26	36	45
8	Bologna	26	35	36
Tamamını Göster
17	Cremonese	26	21	24
18	Lecce	27	18	24
19	Pisa	26	20	15
20	Verona	27	20	15

O AV P

1	PSG	24	53	57
2	Lens	24	45	53
3	Lyon	23	37	45
4	Marsilya	23	48	40
5	Rennes	24	38	40
6	Lille	23	36	37
7	AS Monaco	24	40	37
8	Strasbourg	24	40	35
Tamamını Göster
15	Paris FC	23	27	23
16	Auxerre	23	17	17
17	Nantes	23	22	17
18	Metz	23	22	13

O AV P

1	PSV Eindhoven	25	73	65
2	Feyenoord	24	55	48
3	NEC Nijmegen	25	60	44
4	Ajax	24	47	43
5	Alkmaar	24	42	39
6	FC Twente	24	39	38
7	S. Rotterdam	25	32	37
8	SC Heerenveen	25	42	34
Tamamını Göster
15	FC Volendam	24	26	24
16	NAC Breda	25	25	22
17	Telstar	25	31	21
18	Heracles	25	32	17