Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nde yapay zekâ destekli yeni dönem başladı
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin ALO 153’e entegre ettiği yapay zeka sistemi ve yeni yapı ile yanıt süresi hızlandı, personel tasarrufu ve çözüm oranında artış elde edildi.
ALO 153 Çağrı Merkezi’nde yapay zeka teknolojisi kullanılarak hizmet kalitesi yükseltildi. Uygulama, vatandaş memnuniyeti, başvuru kanalları, personel iş yükü, yanıt süresi ve çözüm oranlarında dikkate değer ilerleme sağladı.
TALEPLERE DÖNÜŞ YÜZDE 40 HIZLANDI
Canlı operatöre gelen başvuru oranı azaltılırken, başvuruların önemli bir kısmı yapay zeka asistanı tarafından üstlenildi. Bu kapsamda çağrı yükü dengelenerek operatörlerin iş yükünde yüzde 15 iyileşme elde edildi. Yeni sistemle birlikte vatandaş taleplerine dönüş süresi yüzde 40 hızlandı.
Çağrı kalite değerlendirme biriminde personeller ile yapılan incelemeler, yapay zeka desteğiyle tüm görüşmeler için uygulanmaya başlandı ve ALO 153 birimi ile birlikte toplamda yüzde 30 oranında personel tasarrufu sağlandı.
DUYGU ANALİZİ ÖZELLİĞİ İLE KRİZE HIZLI MÜDAHALE İMKANI!
Talep çözüm oranı yüzde 15 artarken, çağrıların yüzde 18’i doğrudan yapay zeka sanal asistan tarafından yönetildi. Kurumumuza gelen tüm taleplerin toplamda yüzde 15’i yapay zeka asistanlar üzerinden iletilmiştir. Sisteme entegre edilen duygu analizi özelliği ile vatandaşların duygu durumu anlık olarak tespit edilerek olası kriz ihtimallerine hızlı müdahale imkanı sağlandı.
Uygulama sonucunda vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış kaydedildi. ALO 153 personelinin iş yükü azaldı, yanıt süreleri hızlandı, kaynak kullanımı daha etkin hale geldi ve taleplerin daha yüksek oranda olumlu kapanması mümkün oldu.
Haber Kaynağı : PIHA
Bu haber toplamda 5 kez okunmuştur.
Yorum Ekle
E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir
| 1 |  |
Galatasaray | 4 | 13 | 12 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 |  |
Trabzonspor | 4 | 4 | 10 |
| 3 |  |
Göztepe | 4 | 6 | 8 |
| 4 |  |
Konyaspor | 3 | 8 | 7 |
| 5 |  |
Fenerbahçe | 3 | 6 | 7 |
| 6 |  |
Samsunspor | 3 | 4 | 7 |
| 7 |  |
Antalyaspor | 4 | 4 | 6 |
| 8 |  |
Gaziantep FK | 4 | 5 | 6 |
| Tamamını Göster | |||||
| 15 |  |
Kocaelispor | 4 | 2 | 1 |
| 16 |  |
Rizespor | 3 | 1 | 1 |
| 17 |  |
Kasımpaşa | 3 | 3 | 0 |
| 18 |  |
Gençlerbirliği | 4 | 3 | 0 |
| 1 |  |
Arca Çorum FK | 4 | 9 | 12 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 |  |
Bodrum FK | 4 | 9 | 8 |
| 3 |  |
Erzurumspor | 4 | 9 | 8 |
| 4 |  |
Pendikspor | 4 | 8 | 8 |
| 5 |  |
Amed Sportif | 4 | 14 | 7 |
| 6 |  |
Esenler Erokspor | 4 | 9 | 7 |
| 7 |  |
Boluspor | 4 | 9 | 7 |
| 8 |  |
Bandırmaspor | 4 | 7 | 7 |
| Tamamını Göster | |||||
| 17 |  |
Hatayspor | 4 | 4 | 2 |
| 18 |  |
Sarıyer | 4 | 3 | 1 |
| 19 |  |
Sivasspor | 4 | 4 | 1 |
| 20 |  |
A.Demirspor | 4 | 3 | 1 |
| 1 |  |
Liverpool | 3 | 8 | 9 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 |  |
Chelsea | 3 | 7 | 7 |
| 3 |  |
Arsenal | 3 | 6 | 6 |
| 4 |  |
Tottenham | 3 | 5 | 6 |
| 5 |  |
Everton | 3 | 5 | 6 |
| 6 |  |
Sunderland | 3 | 5 | 6 |
| 7 |  |
Bournemouth | 3 | 4 | 6 |
| 8 |  |
C.Palace | 3 | 4 | 5 |
| Tamamını Göster | |||||
| 17 |  |
Newcastle | 3 | 2 | 2 |
| 18 |  |
Fulham | 3 | 2 | 2 |
| 19 |  |
Aston Villa | 3 | 0 | 1 |
| 20 |  |
Wolves | 3 | 2 | 0 |
| 1 |  |
Bayern Munih | 2 | 9 | 6 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 |  |
E. Frankfurt | 2 | 7 | 6 |
| 3 |  |
FC Köln | 2 | 5 | 6 |
| 4 |  |
B. Dortmund | 2 | 6 | 4 |
| 5 |  |
St. Pauli | 2 | 5 | 4 |
| 6 |  |
Wolfsburg | 2 | 4 | 4 |
| 7 |  |
Augsburg | 2 | 5 | 3 |
| 8 |  |
VfB Stuttgart | 2 | 2 | 3 |
| Tamamını Göster | |||||
| 15 |  |
Hamburger SV | 2 | 0 | 1 |
| 16 |  |
Werder Bremen | 2 | 4 | 1 |
| 17 |  |
FC Heidenheim | 2 | 1 | 1 |
| 18 |  |
Freiburg | 2 | 2 | 0 |
| 1 |  |
Real Madrid | 3 | 6 | 9 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 |  |
Athletic Bilbao | 3 | 6 | 9 |
| 3 |  |
Villarreal | 3 | 8 | 7 |
| 4 |  |
Barcelona | 3 | 7 | 7 |
| 5 |  |
Espanyol | 3 | 5 | 7 |
| 6 |  |
Getafe | 3 | 4 | 6 |
| 7 |  |
Elche | 3 | 4 | 5 |
| 8 |  |
Real Betis | 4 | 4 | 5 |
| Tamamını Göster | |||||
| 17 |  |
Real Sociedad | 3 | 3 | 2 |
| 18 |  |
Mallorca | 3 | 2 | 1 |
| 19 |  |
Levante | 3 | 3 | 0 |
| 20 |  |
Girona | 3 | 1 | 0 |
| 1 |  |
Juventus | 2 | 3 | 6 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 |  |
SSC Napoli | 2 | 3 | 6 |
| 3 |  |
Cremonese | 2 | 5 | 6 |
| 4 |  |
Roma | 2 | 2 | 6 |
| 5 |  |
Udinese | 2 | 3 | 4 |
| 6 |  |
Inter | 2 | 6 | 3 |
| 7 |  |
Lazio | 2 | 4 | 3 |
| 8 |  |
AC Milan | 2 | 3 | 3 |
| Tamamını Göster | |||||
| 17 |  |
Lecce | 2 | 0 | 1 |
| 18 |  |
Verona | 2 | 1 | 1 |
| 19 |  |
Torino | 2 | 0 | 1 |
| 20 |  |
Sassuolo | 2 | 2 | 0 |
| 1 |  |
PSG | 3 | 8 | 9 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 |  |
Lyon | 3 | 5 | 9 |
| 3 |  |
Lille | 3 | 11 | 7 |
| 4 |  |
AS Monaco | 3 | 6 | 6 |
| 5 |  |
Lens | 3 | 5 | 6 |
| 6 |  |
Strasbourg | 3 | 4 | 6 |
| 7 |  |
Toulouse | 3 | 6 | 6 |
| 8 |  |
Angers | 3 | 2 | 4 |
| Tamamını Göster | |||||
| 15 |  |
Paris FC | 3 | 5 | 3 |
| 16 |  |
Lorient | 3 | 5 | 3 |
| 17 |  |
Brest | 3 | 4 | 1 |
| 18 |  |
Metz | 3 | 2 | 0 |
| 1 |  |
Feyenoord | 3 | 8 | 9 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 |  |
NEC Nijmegen | 4 | 14 | 9 |
| 3 |  |
FC Utrecht | 4 | 11 | 9 |
| 4 |  |
PSV Eindhoven | 4 | 12 | 9 |
| 5 |  |
Ajax | 4 | 7 | 8 |
| 6 |  |
Alkmaar | 3 | 7 | 7 |
| 7 |  |
PEC Zwolle | 3 | 3 | 6 |
| 8 |  |
FC Groningen | 4 | 9 | 6 |
| Tamamını Göster | |||||
| 15 |  |
NAC Breda | 4 | 2 | 3 |
| 16 |  |
Excelsior | 4 | 3 | 3 |
| 17 |  |
SC Heerenveen | 4 | 5 | 2 |
| 18 |  |
Heracles | 4 | 1 | 0 |