Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nde yapay zekâ destekli yeni dönem başladı

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin ALO 153’e entegre ettiği yapay zeka sistemi ve yeni yapı ile yanıt süresi hızlandı, personel tasarrufu ve çözüm oranında artış elde edildi.

Reklam Alanı

GİRİŞ: 02 Eylül 2025 - 18:11

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nde yapay zekâ destekli yeni dönem başladı

Fotoğraf : PIHA

Reklam Alanı x Haber Detay

ABONE OL

Haber Detay x Reklam Alanı

ALO 153 Çağrı Merkezi’nde yapay zeka teknolojisi kullanılarak hizmet kalitesi yükseltildi. Uygulama, vatandaş memnuniyeti, başvuru kanalları, personel iş yükü, yanıt süresi ve çözüm oranlarında dikkate değer ilerleme sağladı.

TALEPLERE DÖNÜŞ YÜZDE 40 HIZLANDI

Canlı operatöre gelen başvuru oranı azaltılırken, başvuruların önemli bir kısmı yapay zeka asistanı tarafından üstlenildi. Bu kapsamda çağrı yükü dengelenerek operatörlerin iş yükünde yüzde 15 iyileşme elde edildi. Yeni sistemle birlikte vatandaş taleplerine dönüş süresi yüzde 40 hızlandı.

Çağrı kalite değerlendirme biriminde personeller ile yapılan incelemeler, yapay zeka desteğiyle tüm görüşmeler için uygulanmaya başlandı ve ALO 153 birimi ile birlikte toplamda yüzde 30 oranında personel tasarrufu sağlandı.

DUYGU ANALİZİ ÖZELLİĞİ İLE KRİZE HIZLI MÜDAHALE İMKANI!

Talep çözüm oranı yüzde 15 artarken, çağrıların yüzde 18’i doğrudan yapay zeka sanal asistan tarafından yönetildi. Kurumumuza gelen tüm taleplerin toplamda yüzde 15’i yapay zeka asistanlar üzerinden iletilmiştir. Sisteme entegre edilen duygu analizi özelliği ile vatandaşların duygu durumu anlık olarak tespit edilerek olası kriz ihtimallerine hızlı müdahale imkanı sağlandı.

Uygulama sonucunda vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış kaydedildi. ALO 153 personelinin iş yükü azaldı, yanıt süreleri hızlandı, kaynak kullanımı daha etkin hale geldi ve taleplerin daha yüksek oranda olumlu kapanması mümkün oldu.

Haber Kaynağı : PIHA

Bu haber toplamda 123 kez okunmuştur.

Haber Detay x Reklam Alanı

Gündem Yerel Haberler Gaziantep

ADD Adıyaman Şube Başkanı Kenan Özcan’dan Kurban Bayramı mesajı

Milletvekili Hüseyin Özhan’dan Kurban Bayramı mesajı

Anahtar Parti Adıyaman İl Başkanlığı’nda bayramlaşma programı düzenlendi - Videolu Haber

DEVA Partisi Adıyaman İl Başkanı Mehmet Anaç’ın acı günü

Darıca'daki kavşakta zaman kazandıran dönüşüm

Anadolu Efes Altyapısı 50. yılda zirvede

Haber Detay x Reklam Alanı

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

Haber Detay x Reklam Alanı

O AV P

1	Galatasaray	34	77	77
2	Fenerbahçe	34	77	74
3	Trabzonspor	34	61	69
4	Beşiktaş	34	59	60
5	Başakşehir	34	58	57
6	Göztepe	34	42	55
7	Samsunspor	34	46	51
8	Rizespor	34	46	41
Tamamını Göster
15	Eyüpspor	34	33	33
16	Antalyaspor	34	33	32
17	Kayserispor	34	27	30
18	Karagümrük	34	31	30

O AV P

1	Erzurumspor	38	82	81
2	Amed Sportif	38	81	74
3	Esenler Erokspor	38	81	74
4	Arca Çorum FK	38	63	71
5	Bodrum FK	38	71	64
6	Pendikspor	38	58	63
7	Keçiörengücü	38	73	60
8	Bandırmaspor	38	47	60
Tamamını Göster
17	Serik Belediyespor	38	44	39
18	Sakaryaspor	38	45	34
19	Hatayspor	38	33	14
20	A.Demirspor	38	22	-54

O AV P

1	Arsenal	38	71	85
2	M.City	38	77	78
3	M. United	38	69	71
4	Aston Villa	38	56	65
5	Liverpool	38	63	60
6	Bournemouth	38	58	57
7	Sunderland	38	42	54
8	Brighton	38	52	53
Tamamını Göster
17	Tottenham	38	48	41
18	West Ham United	38	46	39
19	Burnley	38	38	22
20	Wolves	38	27	20

O AV P

1	Bayern Munih	34	122	89
2	B. Dortmund	34	70	73
3	RB Leipzig	34	66	65
4	VfB Stuttgart	34	71	62
5	Hoffenheim	34	65	61
6	Leverkusen	34	68	59
7	Freiburg	34	51	47
8	E. Frankfurt	34	61	44
Tamamını Göster
15	Werder Bremen	34	37	32
16	Wolfsburg	34	45	29
17	FC Heidenheim	34	41	26
18	St. Pauli	34	29	26

O AV P

1	Barcelona	38	95	94
2	Real Madrid	38	77	86
3	Villarreal	38	72	72
4	Atletico Madrid	38	62	69
5	Real Betis	38	59	60
6	Celta Vigo	38	53	54
7	Getafe	38	32	51
8	Rayo Vallecano	38	41	50
Tamamını Göster
17	Osasuna	38	44	42
18	Mallorca	38	47	42
19	Girona	38	39	41
20	Real Oviedo	38	26	29

O AV P

1	Inter	38	89	87
2	SSC Napoli	38	58	76
3	Roma	38	59	73
4	Como	38	65	71
5	AC Milan	38	53	70
6	Juventus	38	61	69
7	Atalanta	38	51	59
8	Bologna	38	49	56
Tamamını Göster
17	Lecce	38	28	38
18	Cremonese	38	32	34
19	Verona	38	25	21
20	Pisa	38	26	18

O AV P

1	PSG	34	74	76
2	Lens	34	66	70
3	Lille	34	52	61
4	Lyon	34	53	60
5	Marsilya	34	63	59
6	Rennes	34	59	59
7	AS Monaco	34	60	54
8	Strasbourg	34	58	53
Tamamını Göster
15	Auxerre	34	34	34
16	Nice	34	37	32
17	Nantes	33	29	23
18	Metz	34	32	17

O AV P

1	PSV Eindhoven	34	101	84
2	Feyenoord	34	70	65
3	NEC Nijmegen	34	77	59
4	FC Twente	34	59	58
5	Ajax	34	62	56
6	FC Utrecht	34	55	53
7	Alkmaar	34	58	52
8	SC Heerenveen	34	57	51
Tamamını Göster
15	PEC Zwolle	34	44	37
16	FC Volendam	34	35	32
17	NAC Breda	34	35	29
18	Heracles	34	35	19

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nde yapay zekâ destekli yeni dönem başladı

Yorum Ekle

Bültenimize Abone Olun