Mersin Büyükşehir, ISO 10002 Standartlarını Karşıladı

Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını uluslararası standartlarla uyumlu hale getirerek önemli bir kurumsal başarıya imza attı.

Reklam Alanı

GİRİŞ: 06 Kasım 2025 - 14:00

GÜNCELLENME: 06 Kasım 2025 - 14:01

Mersin Büyükşehir, ISO 10002 Standartlarını Karşıladı

Fotoğraf : PIHA

Reklam Alanı x Haber Detay

ABONE OL

Haber Detay x Reklam Alanı

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ve ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemini bünyesinde entegre şekilde yürüten Büyükşehir, yurttaşlara kaliteli ve güvenilir hizmet anlayışını uluslararası standartlara uygun hale getirerek, Türkiye’de örnek belediyeler arasına girdi.

Vatandaş odaklı, şeffaf ve sürdürülebilir yönetim…

Bu başarıyla birlikte Büyükşehir; hizmet sunumunda kalite, güvenlik, çevre bilinci, enerji verimliliği ve vatandaş memnuniyetini bütüncül bir şekilde ele aldığını ortaya koymanın yanı sıra; vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetlerin etkin biçimde yönetilmesi, enerji tüketiminin azaltılması, çalışan sağlığı ve güvenliğinin korunması, çevresel etkilerin minimize edilmesi ve trafik güvenliğinin artırılması gibi konularda uluslararası standartlarda süreçler yürüttüğünü de kanıtladı.

Sistemin entegrasyonu sayesinde Büyükşehir; tüm birimlerinde sürekli iyileştirme kültürünü, veri temelli karar alma mekanizmalarını ve kurumsal performans ölçümünü güçlendirdi. Ayrıca yönetim sistemleri ile belediye hizmetlerinde kaynak verimliliğini artırırken; vatandaş memnuniyeti, çevre koruma ve çalışan güvenliği gibi alanlarda sürdürülebilir gelişmeyi de desteklediğini belgeledi.

Başer: “Oldukça yoğun bir tetkik süreci geçirdik ve belgemizi almaya hak kazandık”

Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer; Büyükşehir Belediyesi’nin 5 adet yönetim sistemi belgesi olduğunu, Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı TEKSİN İletişim Koordinasyon ve Çağrı Merkezi için ‘10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ne başvurduklarını ifade ederek, Alo 185 Teksin Çağrı Merkezi’nin 2020’den bu yana MESKİ ve Büyükşehir ortak çatısı altında hizmet verdiğini belirtti. Başer, “Bu hizmeti belgelendirmek istedik. Bir birim, yönetim sistemlerine bağlı olacak şekilde çalıştığında her zaman daha profesyonel gideceğini düşünüyoruz. Başkanımız Vahap Seçer de bizi hep yönetim sistemleriyle çalışmaya teşvik eden bir yönetici. Bu sebeple 10002’ye başvuru yaptık. 3 gün boyunca Türk Standartları Enstitüsü tetkik heyetimiz buradaydı. Oldukça yoğun bir tetkik süreci geçirdik” dedi.

Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü’nün koordinesinde olan tetkik programında, Çağrı Merkezi’nin lokomotifi görevini gören Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı olarak işin içinde olduklarını sözlerine ekleyen Başer, “Aldığımız geri dönütlere göre de belgemizi almaya hak kazandık. Raporda yer alan dönütlerle; ‘sistemimizi daha iyi nasıl yapabiliriz, nasıl daha iyiye götürebiliriz, bir sonraki denetime kadar neler ekleyebiliriz?’ diye canla başla çalışmamıza devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.

Haber Kaynağı : PIHA

Bu haber toplamda 42 kez okunmuştur.

Haber Detay x Reklam Alanı

Gündem Yerel Haberler Mersin

Besni’de karla mücadele çalışmaları aralıksız sürdürülüyor

Kahramanmaraş’ta hava koşulları nedeniyle eğitime 1 gün ara verildi

Adıyaman Esnaf Odası’nda Mustafa Salman yeniden başkan seçildi - Videolu Haber

MASKİ'den Dereler için 12 Kilometrelik Güvenlik Hamlesi

Kardeş Şehir Güzelyurt'ta GÜZ-MEK Hizmete Açıldı

Tarım Akademisi ilk mezunlarını verdi

Haber Detay x Reklam Alanı

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

Haber Detay x Reklam Alanı

O AV P

1	Galatasaray	17	39	42
2	Fenerbahçe	17	39	39
3	Trabzonspor	17	33	35
4	Göztepe	17	21	32
5	Beşiktaş	17	30	29
6	Samsunspor	17	22	25
7	Başakşehir	17	27	23
8	Kocaelispor	17	15	23
Tamamını Göster
15	Antalyaspor	17	16	15
16	Kayserispor	17	16	15
17	Eyüpspor	17	10	13
18	Karagümrük	17	14	9

O AV P

1	Amed Sportif	20	43	42
2	Esenler Erokspor	20	46	37
3	Pendikspor	19	32	37
4	Erzurumspor	19	33	33
5	Bodrum FK	19	38	32
6	Boluspor	20	37	32
7	Arca Çorum FK	20	28	32
8	Iğdır FK	19	29	30
Tamamını Göster
17	Sarıyer	19	19	21
18	Ümraniye	19	20	21
19	Hatayspor	19	16	6
20	A.Demirspor	20	14	-16

O AV P

1	Arsenal	21	40	49
2	M.City	21	45	43
3	Aston Villa	21	33	43
4	Liverpool	21	32	35
5	Brentford	21	35	33
6	Newcastle	21	32	32
7	M. United	21	36	32
8	Chelsea	21	34	31
Tamamını Göster
17	N. Forest	21	21	21
18	West Ham United	21	22	14
19	Burnley	21	22	13
20	Wolves	21	15	7

O AV P

1	Bayern Munih	15	55	41
2	B. Dortmund	16	29	33
3	RB Leipzig	15	30	29
4	Leverkusen	16	34	29
5	VfB Stuttgart	16	29	29
6	Hoffenheim	15	29	27
7	E. Frankfurt	16	33	26
8	Freiburg	16	27	23
Tamamını Göster
15	Augsburg	15	17	14
16	St. Pauli	15	13	12
17	FC Heidenheim	16	15	12
18	Mainz 05	16	15	9

O AV P

1	Barcelona	19	53	49
2	Real Madrid	19	41	45
3	Villarreal	18	37	41
4	Atletico Madrid	19	34	38
5	Espanyol	18	22	33
6	Real Betis	19	31	29
7	Celta Vigo	18	24	26
8	Athletic Bilbao	19	17	24
Tamamını Göster
17	Mallorca	18	20	18
18	Valencia	19	17	17
19	Levante	17	20	13
20	Real Oviedo	19	9	13

O AV P

1	Inter	18	40	42
2	AC Milan	18	29	39
3	Roma	20	24	39
4	SSC Napoli	18	28	38
5	Juventus	19	27	36
6	Como	19	27	34
7	Atalanta	20	24	31
8	Bologna	19	26	27
Tamamını Göster
17	Genoa	19	19	16
18	Verona	18	15	13
19	Fiorentina	19	20	13
20	Pisa	20	15	13

O AV P

1	Lens	17	31	40
2	PSG	17	37	39
3	Marsilya	17	36	32
4	Lille	17	33	32
5	Lyon	17	25	30
6	Rennes	17	29	30
7	Strasbourg	17	26	24
8	Toulouse	17	24	23
Tamamını Göster
15	Paris FC	17	22	16
16	Nantes	17	16	14
17	Auxerre	17	14	12
18	Metz	17	18	12

O AV P

1	PSV Eindhoven	18	57	49
2	Feyenoord	17	42	35
3	Ajax	17	32	30
4	NEC Nijmegen	17	43	29
5	Alkmaar	17	32	28
6	FC Groningen	18	25	28
7	FC Twente	18	27	26
8	FC Utrecht	17	28	23
Tamamını Göster
15	Telstar	17	20	15
16	Heracles	17	26	14
17	NAC Breda	18	16	14
18	FC Volendam	18	19	14